網(wǎng)站建設(shè)上不能容忍的5大用戶體驗錯誤

過去的幾年，網(wǎng)站的用戶體驗有了突飛猛進(jìn)的提高，但還是有些網(wǎng)站會給人帶來“設(shè)計人員想什么呢？”的疑問。

從設(shè)計的角度看，內(nèi)部的人員經(jīng)常會彼此大吵大鬧（“不行不行，這個內(nèi)容必須放到首頁正中間”），或者被亂七八糟的工具和方法分散注意力（“我說這個項目干脆用精簡用戶體驗?zāi)Ｊ健保?。在這種情況下，我們經(jīng)常會忘掉，其實在屏幕那一頭坐著的人不會參與這些決策，這個人只是想要獲得自己所需要的信息、購買產(chǎn)品或者在等地鐵的時候休閑個五分鐘。

下面是五項大家仍然經(jīng)常會犯的而且不能容忍的用戶體驗錯誤，列出來大家引以為戒。

1.把過多的注意力放到了宏觀卻在微觀上加以克扣

大方面的決策（比如網(wǎng)站主信息架構(gòu)、頁面整體布局網(wǎng)格）固然重要。但是細(xì)微之處的交互經(jīng)常也會糟蹋掉整體體驗。
近，我看了一個非營利機構(gòu)的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站有非常棒的導(dǎo)航、非常棒的內(nèi)容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好用，界面在你每執(zhí)行一項操作的時候就會刷新一次。

有的公司在用戶體驗方面人手不足時，就會讓用戶體驗方面的人去做高層級的設(shè)計，同時把“低級”的交互留給經(jīng)驗不足的人，或者干脆不留時間處理用戶體驗的細(xì)節(jié)方面：這種錯誤往往會付出高昂的代價。

人都希望技術(shù)的進(jìn)步能夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細(xì)想想，你怎么判斷是個人是否善良？是否在乎你并且維護(hù)你的利益？并不是通過他們所穿的衣服或者口音是否好聽，而是在于他們所為你做的小事，以及是否會在緊要關(guān)頭為你著想。對于網(wǎng)站也是同樣的道理。我們判斷一個網(wǎng)站是否能用、好用的標(biāo)準(zhǔn)就是它能否執(zhí)行這些細(xì)微之處的交互。

2.在主頁設(shè)計上投入了太多時間

你在主頁（而不是所有其他頁面）的設(shè)計和再設(shè)計上投入了大把的時間和精力。但是很有可能大多數(shù)人完全不會看你的主頁。你的營銷和社交媒體宣傳內(nèi)容很可能把訪客直接引導(dǎo)到其他登錄頁。
當(dāng)然設(shè)計精良的主頁也是必不可少的，但不能因為在主頁上投入了太多時間和精力就犧牲其他重要內(nèi)部頁面的用戶體驗。多用分析技術(shù)了解用戶實際進(jìn)入網(wǎng)站的位置，然后想辦法讓這些頁面做到佳。

3.過多倚重于文字

你與網(wǎng)站訪客溝通的主要方式是什么？你的內(nèi)容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網(wǎng)站上用文字本沒有錯，只不過大家可能不會去讀罷了。

除非你的網(wǎng)站的唯一作用就是提供文字文檔，否則就應(yīng)該思考如何以其他形式提供內(nèi)容。根據(jù)對人腦的研究顯示，人在聽別人說話時腦部活動會與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解內(nèi)容的透徹程度就會越高。

所以說，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依賴于文字。

4.設(shè)計與受眾存在代溝

我經(jīng)常問一個問題。受眾中有多少人年紀(jì)大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受眾中有大多數(shù)人位于中段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰(zhàn)后嬰兒潮出生一代（年紀(jì)大于55歲）占了人口中的一大部分，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這就說明大部分針對這兩大部分人的設(shè)計都是由年輕的一代人做的。這個重要嗎？當(dāng)然重要。研究顯示，不同年代的人對于技術(shù)的預(yù)期和心理模型有著代溝似的差異。

你在8到10歲時盛行的技術(shù)會從根本上改變你對技術(shù)的看法。所以說，如果你覺得自己設(shè)計的網(wǎng)站上的內(nèi)容、功能和交互都不錯，那很有可能另一個年代的人群覺得不怎么樣。

舉例來說，嬰兒潮期間出生的人都希望技術(shù)能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體驗，同時他們對不同的渠道有著鮮明的區(qū)分。他們覺得電視和互聯(lián)網(wǎng)之間有著本質(zhì)的區(qū)別。

X代的人需要有的技術(shù)能拿來辦事，有的技術(shù)拿來休閑。X代的人認(rèn)為界面和交互的定制化和個性化非常重要，而這個想法對于其他年代的人可能不是很重要。

千禧年的一代則根本不思考“技術(shù)”這個詞。對于他們來說，所有東西都是技術(shù)。他們的思考方向集中在自己要做的事上，而不是技術(shù)所做的事上。嬰兒潮一代會說：“上網(wǎng)查查?！鼻ъ暌淮鷦t會簡單說：“去查查?！?br/>
而更年輕的人則根本不會把臺式機和筆記本看作一項技術(shù)。他們更多考慮的是智能手機和平板電腦。不管你屬于哪一代，你都很難理解另一代人是怎么想的：所以一定要做測試。

5.忽略多屏行為

我們都知道移動和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都在用智能手機和平板電腦訪問網(wǎng)站。他們會先打開手機，然后又轉(zhuǎn)到平板電腦。他們會在用筆記本看東西的同時在手機上看其他內(nèi)容。他們會在坐車、走路或說話的同時瀏覽網(wǎng)站。

而我們在做設(shè)計時，還是會不自禁想象一個人安靜地穩(wěn)坐在電腦前面的畫面。除非你明確知道目標(biāo)受眾會像你想的一樣訪問網(wǎng)站，否則就必須考慮多屏幕的主動式體驗。

這就是難點所在。我們大部分的設(shè)計工具目前還沒有跟上這個理念。誠然，針對多屏體驗進(jìn)行代碼編寫不是不可能，而且現(xiàn)在響應(yīng)式設(shè)計也是大勢所趨，但你作為設(shè)計師而不是程序員又應(yīng)該怎么做呢？你能輕松地做出多屏或響應(yīng)式體驗的原型嗎？假如你是一個網(wǎng)站所有人，要用WordPress創(chuàng)建網(wǎng)站，這時候該怎么辦？你自己一個人能設(shè)計出多屏及/或移動優(yōu)先網(wǎng)站嗎？另外，又應(yīng)當(dāng)如何做多屏體驗的用戶測試呢？你一個人做得到嗎？

當(dāng)然，我們希望這些工作以后能更加簡單，不過與此同時，我們還需要想出自己的解決辦法來保證自己不再扎在“一個人，一臺電腦”這種思維定勢中。