如何處理網(wǎng)站上多余、過時(shí)、雜項(xiàng)的內(nèi)容

      在網(wǎng)站上發(fā)布新內(nèi)容成本是很高的。你可能會(huì)覺得“其實(shí)并沒有，發(fā)布內(nèi)容要什么成本啊，又不是要打印出來?！睆哪硞€(gè)角度來說，這么想也對(duì)。但其實(shí)問題正在于發(fā)布內(nèi)容的成本低廉。正因?yàn)槌杀咎?，人們才?huì)不停地發(fā)不停地發(fā)。
      實(shí)際上，很多公司因?yàn)椴豢紤]成本，所以隨便哪個(gè)員工都可以沒事上去發(fā)點(diǎn)東西。這些公司往往會(huì)安裝一套內(nèi)容管理系統(tǒng)，然后所有員工都可以上去搞東搞西。甚至是負(fù)責(zé)控制內(nèi)容一致性和準(zhǔn)確性的人員也會(huì)在網(wǎng)站上大書特書。這些人的想法是：大水漫灌，用戶總能找到對(duì)自己有用的內(nèi)容。但是長(zhǎng)此以往，你遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面所隱含的成本。這些隱含的成本有時(shí)甚至能讓大型企業(yè)叫苦不堪。

內(nèi)容的隱含成本
      創(chuàng)造內(nèi)容固然是有成本的，但是隨著時(shí)間推移，管理內(nèi)容所需要的成本比創(chuàng)造內(nèi)容要高的多。管理內(nèi)容需要耗費(fèi)大量資金和時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定期審查以保證其準(zhǔn)確性和相關(guān)性，對(duì)于在網(wǎng)上設(shè)有大量頁(yè)面的企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤其重要。而后所帶來的后果，就是很多公司扛不住，只好放棄。對(duì)于非關(guān)鍵的內(nèi)容，我們往往會(huì)在點(diǎn)擊完“發(fā)布”按鈕后就忘了到底發(fā)了些什么東西，而這里所隱含的成本卻不僅僅是維護(hù)成本這么簡(jiǎn)單了。其還會(huì)影響到網(wǎng)站的易用性。如果網(wǎng)站上內(nèi)容過多，就會(huì)妨礙用戶找到自己所需的內(nèi)容。舉例來說，微軟的網(wǎng)站曾一度擁有過超過1000萬個(gè)頁(yè)面，其中有3百多萬從來沒有用戶來看。這些沒用的內(nèi)容除了影響尋找內(nèi)容的效率進(jìn)而降低用戶滿意度之外沒有任何用處。

      Microsoft.com等大型網(wǎng)站往往會(huì)有數(shù)以百萬計(jì)的頁(yè)面，其中大部分是沒用的。

除此之外，還有一個(gè)終極的隱含成本：也就是企業(yè)對(duì)網(wǎng)站更新迭代能力的影響。舉例來說，有個(gè)公司想把網(wǎng)站改造成響應(yīng)式網(wǎng)站。理論上我們只需要更新一下CSS，充其量也就是在內(nèi)容管理系統(tǒng)里更新一下模板，但是如果我們隨著時(shí)間累計(jì)攢下了上百萬個(gè)頁(yè)面，事情就沒這么簡(jiǎn)單了。內(nèi)容的出產(chǎn)方肯定曾經(jīng)以各種各樣的方式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了各種修飾，因而修改設(shè)計(jì)將變得難上加難。

      很多數(shù)字團(tuán)隊(duì)就因?yàn)檫@一點(diǎn)放棄了修改網(wǎng)站的想法，并轉(zhuǎn)而求其次：重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站核心板塊，不管歷史遺留內(nèi)容。這樣一來就會(huì)造成用戶在適應(yīng)網(wǎng)站新界面時(shí)產(chǎn)生碎片化的體驗(yàn)情形。

      那么，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這一巨大的難題呢？首先，我們要解決網(wǎng)站上的沒用內(nèi)容哪些內(nèi)容屬于沒用的內(nèi)容？

      沒用的內(nèi)容是指多余、過時(shí)和雜項(xiàng)的內(nèi)容。其實(shí)，我們網(wǎng)站上的內(nèi)容有一大部分都屬于這個(gè)范疇。這些沒用的內(nèi)容對(duì)于很多大型網(wǎng)站來說是個(gè)很頭疼的問題。

      歐盟委員會(huì)近期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次內(nèi)容審查。審查結(jié)果就是刪去了80%沒用的網(wǎng)上內(nèi)容。這一舉措一方面改善了用戶體驗(yàn)，另一方面也降低了成本。此外，還大大方便了他們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行跟新迭代。

      很多公司發(fā)布的許多內(nèi)容其實(shí)都屬于雜項(xiàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容主要是為了照顧邊緣化的問題，實(shí)際上大部分用戶都碰不到這些問題。但正是這些內(nèi)容需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去維護(hù)，而且妨礙了重要內(nèi)容的瀏覽。

      然而，有時(shí)候即便是重要內(nèi)容也會(huì)變成沒用的內(nèi)容。因?yàn)殡S著公司的進(jìn)步，其網(wǎng)上內(nèi)容也需要跟著進(jìn)步，可實(shí)際上網(wǎng)上內(nèi)容會(huì)停滯不前，直到變成多余。

      后要說的是，我們發(fā)布到網(wǎng)站的很多內(nèi)容都存在有限的生命周期。比如曾經(jīng)搞過的活動(dòng)，很多年前的新段子等等，都會(huì)影響搜索結(jié)果。

      這些沒用的內(nèi)容遲早都需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去解決。但是具體應(yīng)該怎么做呢？從頭開始好的解決方案，往往是從頭開始。對(duì)于大型網(wǎng)站來說，哪怕僅僅是把現(xiàn)有內(nèi)容梳理一遍也會(huì)耗去大量時(shí)間和資金。其實(shí)很多網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)自己都不知道網(wǎng)站上有哪些內(nèi)容。所以在這種情況下，好的辦法就是把內(nèi)容遷移走。不過這就好比給豬畫口紅一樣，解決不了根本問題。

與此相比，很多公司選擇從零開始，從頭再來。首先，他們會(huì)找出用戶的首要任務(wù)，并圍繞這些任務(wù)創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)而滿足用戶需求。這樣一來就只需要遷移相關(guān)的內(nèi)容，并在遷移過程中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新編譯。

      英國(guó)的Goverment Digital Service在做GOV.UK項(xiàng)目時(shí)就采取了這一方法。他們首先將現(xiàn)有政府網(wǎng)站上的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成實(shí)際的用戶需求，例如“我需要掛失護(hù)照。”然后通過一系列標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)需求是否需要解決，如果是，就保留。在這一過程中，他們使用了自己開發(fā)的一款名為“Needotron”的應(yīng)用。

      但不幸的是，很多公司的網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)無法做出如此徹底的改變。因?yàn)榫W(wǎng)站團(tuán)隊(duì)不是內(nèi)容的所有人，因此沒有權(quán)限做出刪除的決定。雖然我個(gè)人認(rèn)為這一情況并不普遍，不過我的個(gè)人看法并沒有什么卵用。那么不如這樣，我們來看看實(shí)際中比較可能存在的情形：

刪除多余內(nèi)容

      首先我們看多余的內(nèi)容：已經(jīng)下線的產(chǎn)品或服務(wù)；已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)。這些內(nèi)容比較好發(fā)現(xiàn)，通?？梢酝ㄟ^導(dǎo)航、搜索結(jié)果和分析技術(shù)找到。

      這部分內(nèi)容一般也比較好解決。一般沒有人會(huì)在乎冗余的內(nèi)容，所以即便刪掉也不會(huì)有人找麻煩。此外，這部分內(nèi)容量也不會(huì)太大，所以網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有能力解決。不過，過時(shí)的內(nèi)容如何解決就需要技巧了。

解決過時(shí)的內(nèi)容

      過時(shí)的內(nèi)容不好發(fā)現(xiàn)。比如已經(jīng)不再使用的電話號(hào)碼、涉及已離職員工的信息、已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)事件或者有關(guān)已下線產(chǎn)品的內(nèi)容。這些內(nèi)容往往深深隱藏在網(wǎng)站身處或小版塊中。

相比多余的內(nèi)容，過時(shí)內(nèi)容的量會(huì)比較大，網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)找起來會(huì)比較吃力。刪除這部分內(nèi)容需要采取自動(dòng)化的方式，并需要和內(nèi)容發(fā)布方進(jìn)行跨部門合作。

這方面有一個(gè)辦法就是在雙方協(xié)商好的期限到期后，對(duì)新聞、活動(dòng)進(jìn)行存檔處理。這樣可以將內(nèi)容從搜索和導(dǎo)航結(jié)果中刪除，但是需要使用的人終還是能找到?？墒堑狡跁r(shí)限比較模糊的內(nèi)容該怎么處理呢？

      好的方法就是建立起明確的內(nèi)容審查制度。這樣就可以迫使內(nèi)容發(fā)布方檢查內(nèi)容，確認(rèn)其是否過期。例如，可以讓相關(guān)人員每六個(gè)月登陸一次內(nèi)容管理系統(tǒng)檢查內(nèi)容時(shí)效性。

      如果過期的內(nèi)容無法刪除，則應(yīng)該至少將其標(biāo)記為過期。

      當(dāng)然，還必須告訴內(nèi)容發(fā)布方如果不照做需要承擔(dān)什么后果，否則他們肯定不當(dāng)回事。在這一過程中，我們需要將不需要的頁(yè)面從主導(dǎo)航和搜索結(jié)果中刪除，同時(shí)還需要給頁(yè)面加一個(gè)banner告知用戶這個(gè)內(nèi)容已經(jīng)過期。BBC就曾采用過這個(gè)技巧。

      我們還可以在CMS中使用“上次更新日期”功能來發(fā)送郵件通知?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容的人員登錄檢查。如果這個(gè)人已經(jīng)離職，也沒有其他人負(fù)責(zé)，那就直接標(biāo)記為過期。

      另外呢，還可以通知內(nèi)容發(fā)布方，告知其內(nèi)容無法達(dá)到預(yù)定的流量下限或已超過保留時(shí)間。總之方法多的是。不過要注意，一定不能選錯(cuò)指標(biāo)。流量和保留時(shí)間有時(shí)候并不適用于所有內(nèi)容。

雜項(xiàng)的內(nèi)容怎么辦呢？

      沒用的內(nèi)容中為難的一部分就是雜項(xiàng)的內(nèi)容這一塊，因?yàn)榈降资裁礃铀汶s項(xiàng)很難讓各方達(dá)成共識(shí)。你覺得邊緣化的內(nèi)容對(duì)于另一個(gè)人來說可能是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。

要解決這個(gè)問題，就需要設(shè)定一系列內(nèi)容價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

      1. 分析數(shù)據(jù)

      2. 用戶的首要任務(wù)

      3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

      首先，要看頁(yè)面的點(diǎn)擊量。如果達(dá)不到一定點(diǎn)擊量，就應(yīng)該做出標(biāo)記，讓人重新審查。達(dá)不到量并不代表內(nèi)容就是沒用了，只不過是有這個(gè)可能性。

下一步，將內(nèi)容與用戶可能需要執(zhí)行的一系列關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行比較。具體有哪些任務(wù)你要首先想清楚。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是判斷內(nèi)容是否屬于雜項(xiàng)內(nèi)容的首要標(biāo)準(zhǔn)。如果內(nèi)容和任務(wù)不匹配，就說明可能存在問題。

      當(dāng)然，某項(xiàng)任務(wù)可能不是對(duì)所有用戶來說都算關(guān)鍵任務(wù)，但對(duì)整個(gè)公司來說卻十分重要。例如，購(gòu)物網(wǎng)站上只有一小部分用戶會(huì)執(zhí)行后的購(gòu)買任務(wù)，但你能說購(gòu)買這個(gè)任務(wù)對(duì)公司不重要嗎？

      所以說，我們一定要問：這項(xiàng)內(nèi)容是否支持了公司的幾個(gè)首要業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果只是支持細(xì)微的小業(yè)務(wù)目標(biāo)則無所謂。

      如果內(nèi)容沒有符合上面說的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么就可以判定為雜項(xiàng)內(nèi)容。不過還不能急著刪，對(duì)于某些內(nèi)容，因?yàn)榉ㄒ?guī)原因，或者其對(duì)于一小撮用戶具有非常重要的意義，是不能隨意刪除的。

      對(duì)于這類內(nèi)容，我們?cè)诒Ａ舻耐瑫r(shí)，要注意不要讓其影響關(guān)鍵內(nèi)容的瀏覽。你可以讓這些內(nèi)容只能通過搜索找到，或者將其從主站上刪除，因?yàn)橥ㄟ^社交媒體、電子郵件或其他通信渠道向用戶送達(dá)特定頁(yè)面遠(yuǎn)比讓他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上找來找去要容易得多。

困難但重要的挑戰(zhàn)

      對(duì)于大型網(wǎng)站來說，處理沒用的內(nèi)容往往讓人覺得手足無措，甚至覺得完全做不到。但實(shí)際上不是這樣。很多時(shí)候你只需要有正確的流程就好辦了。

      我希望大家把從頭開始始終當(dāng)作一個(gè)備選方案，不要直接否定。雖然對(duì)于很多公司來說從頭做一個(gè)網(wǎng)站是不可能的，但后的結(jié)果往往不是這樣。如果你能做出一個(gè)原型讓大家看看比之前的網(wǎng)站牛逼很多，他們很可能會(huì)同意你的方案。別不好意思！狠狠心免得這些沒用的內(nèi)容吧！