網(wǎng)站上不能容忍的5大用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤

過去的幾年，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有了突飛猛進(jìn)的提高，但還是有些網(wǎng)站會(huì)給人帶來“設(shè)計(jì)人員想什么呢？”的疑問。

從設(shè)計(jì)的角度看，內(nèi)部的人員經(jīng)常會(huì)彼此大吵大鬧（“不行不行，這個(gè)內(nèi)容必須放到首頁正中間”），或者被亂七八糟的工具和方法分散注意力（“我說這個(gè)項(xiàng)目干脆用精簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健保?。在這種情況下，我們經(jīng)常會(huì)忘掉，其實(shí)在屏幕那一頭坐著的人不會(huì)參與這些決策，這個(gè)人只是想要獲得自己所需要的信息、購買產(chǎn)品或者在等地鐵的時(shí)候休閑個(gè)五分鐘。

下面是五項(xiàng)大家仍然經(jīng)常會(huì)犯的而且不能容忍的用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤，列出來大家引以為戒。

1.把過多的注意力放到了宏觀卻在微觀上加以克扣

大方面的決策（比如網(wǎng)站主信息架構(gòu)、頁面整體布局網(wǎng)格）固然重要。但是細(xì)微之處的交互經(jīng)常也會(huì)糟蹋掉整體體驗(yàn)。

近，我看了一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站有非常棒的導(dǎo)航、非常棒的內(nèi)容和非常棒的布局，但是在點(diǎn)擊捐款按鈕的時(shí)候彈出來的控制選項(xiàng)非常不直觀、不好用，界面在你每執(zhí)行一項(xiàng)操作的時(shí)候就會(huì)刷新一次。

有的公司在用戶體驗(yàn)方面人手不足時(shí)，就會(huì)讓用戶體驗(yàn)方面的人去做高層級(jí)的設(shè)計(jì)，同時(shí)把“低級(jí)”的交互留給經(jīng)驗(yàn)不足的人，或者干脆不留時(shí)間處理用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)方面：這種錯(cuò)誤往往會(huì)付出高昂的代價(jià)。

人都希望技術(shù)的進(jìn)步能夠緊貼人與人之間互動(dòng)的模式。仔細(xì)想想，你怎么判斷是個(gè)人是否善良？是否在乎你并且維護(hù)你的利益？并不是通過他們所穿的衣服或者口音是否好聽，而是在于他們所為你做的小事，以及是否會(huì)在緊要關(guān)頭為你著想。對(duì)于網(wǎng)站也是同樣的道理。我們判斷一個(gè)網(wǎng)站是否能用、好用的標(biāo)準(zhǔn)就是它能否執(zhí)行這些細(xì)微之處的交互。

2.在主頁設(shè)計(jì)上投入了太多時(shí)間

你在主頁（而不是所有其他頁面）的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)上投入了大把的時(shí)間和精力。但是很有可能大多數(shù)人完全不會(huì)看你的主頁。你的營銷和社交媒體宣傳內(nèi)容很可能把訪客直接引導(dǎo)到其他登錄頁。

當(dāng)然設(shè)計(jì)精良的主頁也是必不可少的，但不能因?yàn)樵谥黜撋贤度肓颂鄷r(shí)間和精力就犧牲其他重要內(nèi)部頁面的用戶體驗(yàn)。多用分析技術(shù)了解用戶實(shí)際進(jìn)入網(wǎng)站的位置，然后想辦法讓這些頁面做到佳。

3.過多倚重于文字

你與網(wǎng)站訪客溝通的主要方式是什么？你的內(nèi)容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網(wǎng)站上用文字本沒有錯(cuò)，只不過大家可能不會(huì)去讀罷了。

除非你的網(wǎng)站的唯一作用就是提供文字文檔，否則就應(yīng)該思考如何以其他形式提供內(nèi)容。根據(jù)對(duì)人腦的研究顯示，人在聽別人說話時(shí)腦部活動(dòng)會(huì)與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解內(nèi)容的透徹程度就會(huì)越高。

所以說，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依賴于文字。

4.設(shè)計(jì)與受眾存在代溝

我經(jīng)常問一個(gè)問題。受眾中有多少人年紀(jì)大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受眾中有大多數(shù)人位于中段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰(zhàn)后嬰兒潮出生一代（年紀(jì)大于55歲）占了人口中的一大部分，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這就說明大部分針對(duì)這兩大部分人的設(shè)計(jì)都是由年輕的一代人做的。這個(gè)重要嗎？當(dāng)然重要。研究顯示，不同年代的人對(duì)于技術(shù)的預(yù)期和心理模型有著代溝似的差異。

你在8到10歲時(shí)盛行的技術(shù)會(huì)從根本上改變你對(duì)技術(shù)的看法。所以說，如果你覺得自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)站上的內(nèi)容、功能和交互都不錯(cuò)，那很有可能另一個(gè)年代的人群覺得不怎么樣。

舉例來說，嬰兒潮期間出生的人都希望技術(shù)能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體驗(yàn)，同時(shí)他們對(duì)不同的渠道有著鮮明的區(qū)分。他們覺得電視和互聯(lián)網(wǎng)之間有著本質(zhì)的區(qū)別。

X代的人需要有的技術(shù)能拿來辦事，有的技術(shù)拿來休閑。X代的人認(rèn)為界面和交互的定制化和個(gè)性化非常重要，而這個(gè)想法對(duì)于其他年代的人可能不是很重要。

千禧年的一代則根本不思考“技術(shù)”這個(gè)詞。對(duì)于他們來說，所有東西都是技術(shù)。他們的思考方向集中在自己要做的事上，而不是技術(shù)所做的事上。嬰兒潮一代會(huì)說：“上網(wǎng)查查?！鼻ъ暌淮鷦t會(huì)簡(jiǎn)單說：“去查查?！?/span>

而更年輕的人則根本不會(huì)把臺(tái)式機(jī)和筆記本看作一項(xiàng)技術(shù)。他們更多考慮的是智能手機(jī)和平板電腦。不管你屬于哪一代，你都很難理解另一代人是怎么想的：所以一定要做測(cè)試。

5.忽略多屏行為

我們都知道移動(dòng)和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都在用智能手機(jī)和平板電腦訪問網(wǎng)站。他們會(huì)先打開手機(jī)，然后又轉(zhuǎn)到平板電腦。他們會(huì)在用筆記本看東西的同時(shí)在手機(jī)上看其他內(nèi)容。他們會(huì)在坐車、走路或說話的同時(shí)瀏覽網(wǎng)站。

而我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)，還是會(huì)不自禁想象一個(gè)人安靜地穩(wěn)坐在電腦前面的畫面。除非你明確知道目標(biāo)受眾會(huì)像你想的一樣訪問網(wǎng)站，否則就必須考慮多屏幕的主動(dòng)式體驗(yàn)。

這就是難點(diǎn)所在。我們大部分的設(shè)計(jì)工具目前還沒有跟上這個(gè)理念。誠然，針對(duì)多屏體驗(yàn)進(jìn)行代碼編寫不是不可能，而且現(xiàn)在響應(yīng)式設(shè)計(jì)也是大勢(shì)所趨，但你作為設(shè)計(jì)師而不是程序員又應(yīng)該怎么做呢？你能輕松地做出多屏或響應(yīng)式體驗(yàn)的原型嗎？假如你是一個(gè)網(wǎng)站所有人，要用WordPress創(chuàng)建網(wǎng)站，這時(shí)候該怎么辦？你自己一個(gè)人能設(shè)計(jì)出多屏及/或移動(dòng)優(yōu)先網(wǎng)站嗎？另外，又應(yīng)當(dāng)如何做多屏體驗(yàn)的用戶測(cè)試呢？你一個(gè)人做得到嗎？

當(dāng)然，我們希望這些工作以后能更加簡(jiǎn)單，不過與此同時(shí)，我們還需要想出自己的解決辦法來保證自己不再扎在“一個(gè)人，一臺(tái)電腦”這種思維定勢(shì)中。