將用戶體驗(yàn)技巧用到內(nèi)在，在公司中成為改變的代言人

       文章開始先講了一個(gè)小故事：

       Jane想要改變。在經(jīng)過深入研究后，Jane想讓項(xiàng)目目標(biāo)變得更加具體。她希望設(shè)計(jì)能突破一直以來限制自己的條條框框。她感到自己難以給世界交出能夠達(dá)到目標(biāo)、讓用戶喜愛、卓有成效的作品。Jane召集了一批人一起琢磨如何對(duì)全公司做出整體的改變，以求解決自己所遇到的問題。她走進(jìn)一間冷冰冰的會(huì)議室，脫口說出了眾多事實(shí)來證明自己的想法有多么順理成章，同時(shí)佐以很多充滿情感的軼事。她的話仿佛投入了黑暗，毫無回應(yīng)。在講了10張幻燈片后，一名董事給出了一段模棱兩可的話，表示會(huì)考慮她的想法，同時(shí)權(quán)衡其他方面。Jane對(duì)這一群“僅發(fā)一言”的人表示了感謝，滿心傷感地拖著身軀回到了工位，哀嘆自己的公司恐怕永遠(yuǎn)難以改變。后兩周里，Jane又重新開始處理積壓下來的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)工作（“組件要紅色的，謝謝”），她之前的展示稿和其他的好想法一起被束之高閣。這到底什么情況？Jane是公司的一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。她圍繞變革所提出的都是好想法。難道是她的公司抗拒變革嗎？其他人都覺得她的想法不切實(shí)際甚至荒謬嗎？其實(shí)，也許問題完全不在這方面。也許不是她的想法有問題，也不是公司哪方面有問題。只是也許，現(xiàn)實(shí)情況是她沒有在內(nèi)心正確運(yùn)用自己優(yōu)秀的設(shè)計(jì)技巧來促進(jìn)公司的變革。

       優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師也能成為優(yōu)秀的變革代言人

       優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師也能成為優(yōu)秀的變革代言人。你們已經(jīng)擁有了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)技巧。如果你和Jane一樣也在努力改變工作的環(huán)境，不妨試試在內(nèi)心運(yùn)用這些設(shè)計(jì)技巧。只要你做到，就一定會(huì)有影響。另外，在這一過程中你會(huì)更加清楚地了解公司，從而會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)擁有很多的機(jī)會(huì)來影響促進(jìn)更大規(guī)模的變革。

       下面是三項(xiàng)你可以在內(nèi)心嘗試的步驟，以及一些幫助你上路的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)：

       1.對(duì)董事領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部客戶和同事建立心理模型想要?jiǎng)e人聽自己的聲音并成為成功的公司變革影響人，就要了解公司業(yè)務(wù)、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，然后根據(jù)這些背景環(huán)境相應(yīng)做工作。什么是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)？了解用戶、了解用戶的目標(biāo)，開發(fā)出符合他們所處環(huán)境的東西。

       對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)人員進(jìn)行訪談：做到這一點(diǎn)的方法很多：通過常規(guī)的社交活動(dòng)（你有多久沒離開工位和其他人聊天了？）或者和他們一起參加項(xiàng)目工作等。保持樂觀向上樂于助人、愿意傾聽并對(duì)聽到的內(nèi)容提出疑問可以幫助你走得更長遠(yuǎn)。
       制作數(shù)據(jù)模型：在制作模型方面我們是專家。服務(wù)藍(lán)圖、心理模型、關(guān)系圖、旅程圖、個(gè)人角色等等，我們?nèi)忌瞄L啊！我們只需要把使用場景做一些改變即可，例如將有關(guān)公司目標(biāo)、相關(guān)人員、方案、公司角色和自己所聽到的信息建立成為“公司同事需求”模型。
       設(shè)定合理的目標(biāo)：從小處開始。不要想一口吃個(gè)胖子。我們經(jīng)常碰到匆匆忙忙入手、做了大量調(diào)研、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工作后結(jié)果又被調(diào)去干其他活的事，對(duì)吧。但是，如果我們把內(nèi)部變革當(dāng)作項(xiàng)目來看待并且運(yùn)用自己的用戶體驗(yàn)技巧，就不會(huì)這樣。這應(yīng)該是個(gè)緩慢、具有戰(zhàn)略意義的長期漸進(jìn)項(xiàng)目（就好像在做日常工作一樣循序漸進(jìn)）。調(diào)研、試驗(yàn)、調(diào)整、重新設(shè)計(jì)和測試的過程雖然緩慢但能夠起到潛移默化的功效并逐漸展現(xiàn)出價(jià)值。
       2.探查背景想想你上次在工作中碰到新技術(shù)是什么時(shí)候。昨天？今天早上？你如何解讀工作？先接手，然后找規(guī)范，再然后開始設(shè)計(jì)模型對(duì)吧？那么對(duì)于內(nèi)部變革來說也是這樣.

       遵守公司文化、流程和規(guī)范：我們的商業(yè)學(xué)校校友在這個(gè)方面引用Peter      Drucker的話：“文化會(huì)侵蝕戰(zhàn)略。”如果不尊重公司文化，就會(huì)讓你的工作成果給公司同事帶來陌生、疏遠(yuǎn)的感覺。你的公司是如何作出決策的？成功的項(xiàng)目應(yīng)該是什么樣的？我們期待什么樣的流程？大家之間如何交流感情？要在公司文化中找到進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)很簡單——但不要在目前急于做出評(píng)判。那就是完全另外一回事了。你現(xiàn)在需要做的就是把它當(dāng)作用戶來對(duì)待：把一切看作是數(shù)據(jù)，需要你設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)。

       鉆研公司行為：我們大家都鐘愛樣式對(duì)吧？樣式庫、規(guī)范之類的。其實(shí)你的同事和領(lǐng)導(dǎo)在公司內(nèi)合作的情況（在很大程度上）也是各種樣式。你公司的結(jié)構(gòu)是什么樣的（層級(jí)、矩形還是扁平化）？向上、橫向和向下傳遞信息有哪些渠道？如果有同事感覺無法融入時(shí)會(huì)怎么樣？社交/人際關(guān)系與項(xiàng)目工作之間會(huì)產(chǎn)生什么樣的互相影響？大家聽到主次不明的意見或者自己無權(quán)處理的意見時(shí)會(huì)作何反應(yīng)？
將公司行為影響決策的情況建立模型：你的想法可以根據(jù)公司的樣式和文化進(jìn)行設(shè)計(jì)。要把太過宏大或者讓人陌生的想法逐漸變成讓人感覺可控的想法、能夠解決當(dāng)前問題的想法，直至終變成“我們大家”的想法。一定要通過示例表現(xiàn)出想法經(jīng)歷了哪些痛苦的轉(zhuǎn)變（從龐大、成本高、激進(jìn)變得小巧、能快速展現(xiàn)價(jià)值）——然后從簡單的想法開始逐漸建立信任和成功。

       3.迭代設(shè)計(jì)解決方案觀察、設(shè)計(jì)、觀察。觀察、設(shè)計(jì)、觀察。就跟日常工作一樣對(duì)吧。

       不要忘記設(shè)計(jì)原則：通過外部項(xiàng)目刷新自己對(duì)設(shè)計(jì)原則的記憶，考慮他們運(yùn)用到自己的公司變革項(xiàng)目上時(shí)會(huì)是什么樣。想辦法根據(jù)自己調(diào)研時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)定義設(shè)計(jì)原則。人與人是不同的，但是有些共通的設(shè)計(jì)原則是人人適用的：循序漸進(jìn)、不斷吸取反饋。注意自己的設(shè)計(jì)原則，在公司內(nèi)進(jìn)行嘗試時(shí)切勿違反。
       測試原型，然后進(jìn)行改良：在設(shè)定好目標(biāo)并開始設(shè)計(jì)后，要記?。旱谶@里也必不可少。公司變革是個(gè)很困難的事。失敗是難以避免的。你會(huì)不斷聽到“不行”。會(huì)有人用奇怪的眼光打量你。忍著。設(shè)定假設(shè)和成功標(biāo)準(zhǔn)，開展試驗(yàn)并進(jìn)行調(diào)整。

       繪制并通過社交形成線路圖：在你開始后，一定要掙得其他人的支持和推動(dòng)（一定會(huì)有人支持的）。提高影響力、傳播你的理念、鼓勵(lì)同事（不要光是你自己），這樣一來其他人也會(huì)為你出一份力。繪制你的路線圖，但是如果出現(xiàn)其他符合你目標(biāo)的機(jī)會(huì)時(shí)，要靈活一點(diǎn)。用你的路線圖衡量成功與否，但是就和設(shè)計(jì)項(xiàng)目上與其他部門相關(guān)人員合作一樣，要拿出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)來達(dá)到目標(biāo)。
       優(yōu)秀的變革代言人就是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。找出一項(xiàng)你要變革的地方（例如“改善相關(guān)部門人員評(píng)審會(huì)議”），分解問題，開始你自己的設(shè)計(jì)流程?？纯丛诟淖冏约旱姆椒ê髸?huì)發(fā)生什么。觀察那些方面進(jìn)展順利（并對(duì)你眼中進(jìn)展順利的地方進(jìn)行記錄）。觀察那些方面進(jìn)展不順利（也記錄下來）。