用戶體驗簡史

回想你上次在餐館用餐的情形。那里提供了什么菜肴？

是什么促使你選擇那家餐館？第一印象如何？有沒有等位？菜單是如何安排的？上菜夠快嗎？口味怎樣？客戶服務(wù)如何？結(jié)賬流程順暢嗎？下次會不會再去？

這些問題的答案，包括興致的高低，都是在圍繞這家餐館的用戶體驗（UX）。

不過，當(dāng)人們使用這個術(shù)語時，他們通常指數(shù)碼科技產(chǎn)品或服務(wù)的體驗。這其中暗示著用戶體驗是被設(shè)計過的，而且至少有被進(jìn)一步設(shè)計的可能。

如今，用戶體驗已經(jīng)成長為一門重要的設(shè)計學(xué)科，而且還在繼續(xù)成長和演化。在它還是個新概念時，它的學(xué)術(shù)史可以一路追溯回文藝復(fù)興時期——甚至更早。

人們爭論不休的用戶體驗設(shè)計，會將我們帶向何方。要思考這一點，先回顧它曲折進(jìn)化史上的關(guān)鍵事件很有幫助。

大約1430年：萊昂納多·達(dá)芬奇的“廚房噩夢”

Michael Gelb寫過一本很棒的書《How to Think like Leonardo da Vinci》，里面詳細(xì)描述了米蘭公爵委托達(dá)芬奇設(shè)計高端宴會廚房的故事。這位大師帶著他的創(chuàng)造天賦接受了這份工作。達(dá)芬奇設(shè)計并采用了傳送帶，向宴會籌備者輸送食材，這被認(rèn)為是這項技術(shù)的首次運用（早于工業(yè)革命幾百年）。他可能還創(chuàng)造了首個噴灌系統(tǒng)，作為一種保護(hù)措施。

不過滑稽的是，傳送帶對籌備者來說運轉(zhuǎn)太不規(guī)律。更糟的是，噴灌系統(tǒng)爆炸了，毀掉了一些食材。

雖然這個特例以不幸告終，它確實是關(guān)于用戶體驗設(shè)計早的故事。

20世紀(jì)早期：泰勒主義和工業(yè)革命

Frederick Winslow Taylor，一名機(jī)械工程師，也是早的業(yè)務(wù)顧問之一。他寫了《The Principles of Scientific Management》，其中對工程效率的研究對業(yè)界產(chǎn)生廣泛影響。和亨利福特開創(chuàng)性的批量生產(chǎn)技術(shù)一道，Taylor和他的支持者們，為工人和工具之間的交互描繪了早期圖景。

1948年：Toyota和制造系統(tǒng)的人性化

和福特汽車一樣，Toyota重視工程和生產(chǎn)中的效率，它也在探索員工的投入。他們極其重視裝配工人的價值——幾乎和所用的科技擺在同等地位。Toyota的巨大成功，將人們的注意力引向了人機(jī)交互技術(shù)。

1955年：Dreyfuss的人本設(shè)計

Henry Dreyfuss，一名美國工業(yè)設(shè)計師，寫下了經(jīng)典的《Designing for People》。

他在其中寫到：

如果產(chǎn)品和人的關(guān)聯(lián)中充斥著沖突，它的工業(yè)設(shè)計就是失敗的。

換言之，如果人們在與產(chǎn)品接觸過程中感到安全、舒適、渴望購買、更加高效，或者僅僅是更開心，那么設(shè)計就是成功的。

隨著產(chǎn)品和用戶關(guān)聯(lián)點激增，這些原則，包括我們?nèi)缃裨偃粲醯娜傆脩?，都變得更加關(guān)系重大。

1966年：迪士尼和歡樂的代名詞

在早期的通告中，Walt Disney把如今的Disney World項目描述成“永不停步，要成為運用新科技改善人們生活的地方”。他富于想象力地使用科技來給人們帶來歡樂，持續(xù)鼓舞著用戶體驗設(shè)計師們。

20世紀(jì)70年代：PARC和個人電腦的設(shè)計

著名的Xerox研究院，PARC，為計算機(jī)賦予了形式與功能，供大眾使用。Bob Taylor，一名經(jīng)驗豐富的心理學(xué)家兼工程師，領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊打造了許多個人電腦交互史上的不朽經(jīng)典，包括圖形用戶界面（GUI）和鼠標(biāo)。

1995年：Don Norman，第一位用戶體驗專家

就職業(yè)而言，Don Norman是一位電子工程師和認(rèn)知科學(xué)家。他加入Apple，為它即將到來的以用戶為中心的產(chǎn)品，提供研究與設(shè)計上的幫助。他讓人們稱他為他“用戶體驗設(shè)計師”，這是該術(shù)語作為職位頭銜的首次使用。

Don Norman也撰寫了他的經(jīng)典著作，《日常物品的設(shè)計》。將易用性和功能性的設(shè)計置于美學(xué)之上。至今仍對設(shè)計師有巨大影響。

2007年：iPhone

2007年，史蒂夫·喬布斯在MacWorld揭開了iPhone的面紗，把它稱作一款“飛躍式產(chǎn)品”，并承諾它遠(yuǎn)比市場上任何智能手機(jī)都易于使用。它不僅履行了承諾，還永遠(yuǎn)地改變了移動設(shè)備的面貌，讓Apple飛升至今天的地位，成為全世界成功的公司之一。

事實如此，第一代iPhone的精髓，在于先進(jìn)硬件和軟件的融合。通過革命性的電容屏實現(xiàn)了連接，使其他手機(jī)的物理按鍵顯得陳舊過時。簡單的說，它提供了優(yōu)于同時期所有其他手機(jī)的用戶體驗。

這在不經(jīng)意間導(dǎo)致了如今業(yè)界對用戶體驗的關(guān)注。如果Apple對優(yōu)秀用戶體驗的重視，為它們贏得了市場的勝利和決定性地位，其他人當(dāng)然也想跟進(jìn)。

用戶體驗的未來

用戶體驗進(jìn)化史上的每個重要的里程碑，都包含著科技與人類的互動。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)融入我們的生活，我們就繼續(xù)期待用戶體驗的進(jìn)一步演化吧。它將激發(fā)出更多跨學(xué)科的專業(yè)技能方面的需求，包括用戶調(diào)研、平面設(shè)計、客戶倡導(dǎo)、軟件開發(fā)等等。實際上，Indeed.com上有一項用戶體驗相關(guān)職位的研究顯示，過去15天內(nèi)發(fā)布了超過6000個崗位。

互聯(lián)網(wǎng)不再局限于我們的筆記本和智能手機(jī)里了——可穿戴甚至可植入設(shè)備，將我們置于一個始終在線的狀態(tài)。這就為用戶體驗專員提供了機(jī)會，來設(shè)計新的交互方式。超越形態(tài)的因素，直指終目標(biāo)——改善人們生活。

所以，無論你是達(dá)芬奇還是福特，Dreyfuss還是Disney，Taylor還是喬布斯，似乎還有很多機(jī)會，能為世界帶來更好的用戶體驗。