體驗(yàn)成就產(chǎn)品

你從來(lái)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品功能而贏得用戶，但他們會(huì)因體驗(yàn)?zāi)矫鴣?lái)。

基于這樣一個(gè)背景，你需要重新考慮你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)——摒棄羅列功能清單，選擇通過(guò)滿足用戶需求去迎合商業(yè)目標(biāo)，通過(guò)定義用戶體驗(yàn)去吸引目標(biāo)用戶并驅(qū)使他們行動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，你要時(shí)刻準(zhǔn)備好從真實(shí)使用場(chǎng)景中學(xué)習(xí)，根據(jù)需求不斷調(diào)試你的產(chǎn)品；以保證能夠鎖定、維持和增加你的客戶群。

如果你試圖在產(chǎn)品上增加一些功能以確保它是“完整的”，或者希望產(chǎn)品能夠覆蓋更多的極端情況；那就只能推遲進(jìn)入真實(shí)使用環(huán)節(jié)，你也就會(huì)很晚才能了解是什么影響了用戶的參與度、行動(dòng)力，以及產(chǎn)品與商業(yè)結(jié)果的相關(guān)度。

產(chǎn)品的發(fā)布是了解產(chǎn)品體驗(yàn)的重要機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@將基于真實(shí)的用戶反饋，而不是模糊的人口學(xué)特征或者由眾多人物角色而形成的假想用戶。這就是為什么你的產(chǎn)品通過(guò)小可行產(chǎn)品（MVP）盡快占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)是非常重要的。

快速進(jìn)入市場(chǎng)

有時(shí)候，是一些與眾不同讓產(chǎn)品從市場(chǎng)中脫穎而出。Foursquare是一個(gè)很好的例子。他們花了近兩年專注于普及游戲化模式，這也確實(shí)迅速普及開(kāi)來(lái)，但它的吸引力并不足以維系自家的核心產(chǎn)品；或依靠這個(gè)核心產(chǎn)品盈利，產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值。因此，他們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂诒镜厮阉鳌?nbsp;

Foursquare的例子說(shuō)明為什么快速進(jìn)入市場(chǎng)，在市場(chǎng)中測(cè)試之前的假設(shè)是如此之重要，他們花了兩年的時(shí)間在無(wú)謂的探索上，這兩年時(shí)間原本可以用來(lái)秒殺相似的產(chǎn)品，但事實(shí)上花費(fèi)了數(shù)百萬(wàn)美金的投資后也沒(méi)能盈利。

一個(gè)更好的說(shuō)明MVP策略的有趣的例子是Hyperlapse，由Instagram/ Facebook前不久發(fā)布。 

當(dāng)你打開(kāi)這個(gè)app，你會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)始錄制視頻。當(dāng)完成錄制，你可以設(shè)置2倍到12倍于原始視頻的速度。當(dāng)你選擇了一個(gè)速度，加速的視頻會(huì)保存到你的相機(jī)膠卷，然后你可以分享到Instagram或Facebook上；以上就是這個(gè)app的全部了。沒(méi)有帳戶設(shè)置，app中也沒(méi)有文件管理，你無(wú)法查看任何之前保存的視頻。只能拍攝一次，一旦選擇保存，就無(wú)法改變視頻速度設(shè)置。所有你能做的，就只有拍攝、設(shè)置速度和分享視頻。

“沒(méi)有這些功能，我們就不能發(fā)布”

大多數(shù)公司會(huì)說(shuō)，“沒(méi)有這些功能我們就不能發(fā)布產(chǎn)品。”簡(jiǎn)單想一下，一款類似Hyperlapse的產(chǎn)品可能真正需要的兩個(gè)額外的功能是：文件管理和視頻編輯。要做到這兩點(diǎn)，你需要考慮用戶將如何訪問(wèn)這些功能入口（導(dǎo)航或屏幕上的控件），設(shè)計(jì)每一屏的內(nèi)容，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些功能（包括文件系統(tǒng)訪問(wèn)和接入支持編輯復(fù)雜視頻的API），后你還需要測(cè)試和發(fā)布的產(chǎn)品。

與現(xiàn)在的app相比，它需要多花掉四倍的時(shí)間進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，多花掉六倍的時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作。并且這還不考慮由于復(fù)雜的工作而引起的開(kāi)發(fā)問(wèn)題和一些意外情況的出現(xiàn)。在每一種情況下，穩(wěn)妥的實(shí)現(xiàn)這些新功能都需要時(shí)間。這意味著該產(chǎn)品會(huì)在若干個(gè)月后才能推向市場(chǎng)。如果這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有人一直推進(jìn)它，那結(jié)果會(huì)怎樣呢；又或者后如果產(chǎn)品不能盈利，那又會(huì)怎樣呢？

因此，如果你的MVP很晚才推向市場(chǎng)，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多寶貴的用戶回饋，被很多無(wú)關(guān)緊要的功能所拖累；或者更糟的是，基于此，你得到一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)。

設(shè)計(jì)一個(gè)答案機(jī)

對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你總是站在對(duì)用戶的猜測(cè)和用戶真實(shí)行為的十字路口上。你在努力抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也要處理變化的目標(biāo)需求和一大堆額外的未知狀況。這些你帶到MVP中的假設(shè)和未知會(huì)創(chuàng)造更多額外的變數(shù)。額外的變數(shù)會(huì)讓驗(yàn)證假設(shè)變得更加困難。但如果不能有效地驗(yàn)證你的假設(shè)，你就不能收集有助于重新定義產(chǎn)品的有用的數(shù)據(jù)。

“你的MVP就是解決問(wèn)題的答案機(jī)。”

MVP的目的就是在產(chǎn)品下一個(gè)開(kāi)發(fā)階段前減少無(wú)謂的假設(shè)和不確定性。換句話說(shuō)，MVP就是一個(gè)將問(wèn)題變?yōu)榇鸢傅臋C(jī)器。

產(chǎn)品的核心體驗(yàn)

顯而易見(jiàn)，產(chǎn)品發(fā)布前，你設(shè)計(jì)的越多，能推向市場(chǎng)的時(shí)間就越久?？上нz憾的是，缺乏市場(chǎng)信息的參照，你設(shè)計(jì)的越多，可能越難專注于目標(biāo)用戶。這一切只因你不可避免的過(guò)多關(guān)注在產(chǎn)品的功能集合上，而那些功能集合又基于不斷發(fā)展的未被證明的假設(shè)上。這一切就好像缺乏任何照片參考，卻要拼湊一個(gè)巨大的拼圖。

相反，你需要把重點(diǎn)放在目標(biāo)用戶的核心體驗(yàn)上。從產(chǎn)品的外延到產(chǎn)品的核心一層層抽絲剝繭，尋找一個(gè)你的產(chǎn)品能夠幫目標(biāo)用戶完成的，不可替代的任務(wù)。盡快把產(chǎn)品交到目標(biāo)用戶的手上，看看他們是如何回應(yīng)的。

如果你不專注于核心體驗(yàn)上，而是創(chuàng)造一個(gè)寬泛淺顯的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的用戶會(huì)在這個(gè)產(chǎn)品里感到迷失、困惑、無(wú)聊、以至于想要放棄。更重要的是，你找不到那些沒(méi)了你的偉大的產(chǎn)品就活不下去的激情用戶，因此你就找不到那份吸引力。

太多的“但是”

典型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中有一些內(nèi)在的阻力，往往造成MVP實(shí)際上沒(méi)有展現(xiàn)出速度，專注，高效，和洞察力等重要價(jià)值。進(jìn)入市場(chǎng)前，你總能找到很多理由去做的更多，但是這些理由都不是在傳達(dá)“你必須創(chuàng)造一個(gè)偉大的產(chǎn)品”。所以我們不妨來(lái)看看這些內(nèi)在阻力，以及它們是如何導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的。

有三個(gè)原因可能會(huì)阻礙創(chuàng)造出一個(gè)有價(jià)值的MVP，如果你從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理這里聽(tīng)到這個(gè)，他或許會(huì)用外交官般官方的方式來(lái)談?wù)撚纺[的MVP的負(fù)面影響，而不是集中于MVP上。

如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我們也希望你能多考慮用戶使用你的MVP的體驗(yàn)，這是可以優(yōu)化的重要因素。不以這個(gè)為目標(biāo)意味著你將面臨比MVP的開(kāi)發(fā)預(yù)算更大的危險(xiǎn)。

“但是”1：我需要從MVP中得到更多地價(jià)值

作為一個(gè)企業(yè)業(yè)主或支票簽署人，嘗試讓MVP比實(shí)際需要多出一些功能是很有吸引力的。如果你信奉功能越多價(jià)值越高的話，越來(lái)越多的功能可能會(huì)讓你覺(jué)得它傳遞了更多地價(jià)值。但更多的功能其實(shí)僅僅意味著更多地工作，且往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品體驗(yàn)變差，進(jìn)而降低價(jià)值。

這類似于你用一輛車的車輪的數(shù)量來(lái)界定一輛車的價(jià)值，六個(gè)輪的就一定比四個(gè)輪的好。這當(dāng)然不是一個(gè)合理的論據(jù)，增加MVP的功能數(shù)量也不是，因?yàn)楣δ懿⒉坏韧隗w驗(yàn)。事實(shí)上，越多的功能可能會(huì)導(dǎo)致讓體驗(yàn)變得復(fù)雜和令人費(fèi)解。額外的功能往往會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，讓產(chǎn)品隨著開(kāi)發(fā)、維護(hù)和投入資金的增加而變得越來(lái)越難用。

換句話說(shuō)，MVP的功能數(shù)量并不草率的與MVP的價(jià)值相關(guān)，增加MVP的功能將會(huì)讓你遲遲不能開(kāi)始做一些關(guān)鍵的事。比如：

·驗(yàn)證假設(shè)

·提供有關(guān)用戶和市場(chǎng)偏好的數(shù)據(jù)

·向用戶傳遞產(chǎn)品的核心體驗(yàn)

如果你想優(yōu)化產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的激情用戶會(huì)比較快達(dá)到這一目標(biāo)，而不是增加產(chǎn)品的功能。

“但是”2：“我們需要覆蓋所有的用戶情況，不然就會(huì)有疏離用戶的危險(xiǎn)”

現(xiàn)在就丟掉這個(gè)觀點(diǎn)吧，你根本不可能覆蓋所有的用戶情況。功能豐富的產(chǎn)品歷經(jīng)成千上萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者和幾十年的發(fā)展，但是仍然無(wú)法覆蓋所有的用戶情況。追求全覆蓋面真的很傻，也會(huì)讓一切越來(lái)越糟，因?yàn)樗屇惴稚穸荒芗杏诤诵挠脩趔w驗(yàn)，更糟糕的是，它迫使你忽視你的核心用戶。

以微軟的Office軟件為例，Office在微軟是營(yíng)收僅次于Windows系統(tǒng)的第二大支柱，但是現(xiàn)在谷歌的Docs和太多別的書(shū)寫工具正威脅到Office的地位。Office其實(shí)使用起來(lái)并沒(méi)有那么快、跨平臺(tái)使用也沒(méi)有那么方便，它也沒(méi)有它的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品那樣操作簡(jiǎn)單。這些競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品都集中在核心的書(shū)寫功能上，而不是開(kāi)發(fā)很多的僅僅吸引高級(jí)用戶的功能。

讓我們假設(shè)大多數(shù)的Word的用戶只使用的5％的產(chǎn)品功能。這意味著，任何一家只要將那5%做得更好的公司，都比Word有令人信服的優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建一個(gè)滿足很多極端情況和高級(jí)用戶需求的MVP可能要多花4倍的設(shè)計(jì)投入和6倍的開(kāi)發(fā)投入，況且多加的功能反倒會(huì)讓用戶界面變得混亂，因?yàn)轫?yè)面上多了很多不相關(guān)的信息，用戶在達(dá)到目的之前，需要過(guò)濾的信息也就更多了。

因此，它不僅僅大幅度增加的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，也大大的增加了用戶的認(rèn)知成本，用戶每次都要先想好為了完成他們想完成的任務(wù)，他們要怎么做。歸根結(jié)底，為大宗用戶，使用Microsoft Word進(jìn)行日常寫作任務(wù)包含了太多的無(wú)用信息，太多的選擇，太多的分心，過(guò)多的困難。好的情況是，用戶直接忽略了大多數(shù)他們從來(lái)不使用的功能；壞的情況是，他們一次又一次的盲目點(diǎn)擊，卻無(wú)法找到他們想找到的。雖然Word是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，而不是MVP，但是對(duì)大化產(chǎn)品的功能列表的后果而言，這是一個(gè)絕佳的例子。

所以，跟我一起再重復(fù)一遍：你不能覆蓋所有的情況?，F(xiàn)在開(kāi)始，回歸專注于體驗(yàn)。

但是3：“我們需要在產(chǎn)品發(fā)布前就做完這個(gè)產(chǎn)品”

對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)成功的MVP而言，“完成”的概念通常是一種常見(jiàn)的障礙。

這種拖延往往來(lái)自銷售或營(yíng)銷的利益相關(guān)者，他們擔(dān)心真實(shí)的MVP（以加速產(chǎn)品上市進(jìn)程、并收集有用數(shù)據(jù)的優(yōu)化）是不完整的。這種擔(dān)心來(lái)源于他們對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)知，是什么創(chuàng)造了無(wú)與倫比的產(chǎn)品體驗(yàn)？怎樣能在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，降低人與產(chǎn)品的摩擦？

更多的功能，或者更完整的功能列表從來(lái)都不能導(dǎo)向一個(gè)更愉悅的體驗(yàn)；只有真正的集中于產(chǎn)品的核心體驗(yàn)才可以。這意味著你所有的資源都應(yīng)該集中于計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和傳播一個(gè)非常精心制作的核心體驗(yàn)。這才是一項(xiàng)龐大的事業(yè)。為了讓產(chǎn)品變完整，你所做的所有多余的努力其實(shí)只會(huì)導(dǎo)致延期和假設(shè)的疊加，在產(chǎn)品和目標(biāo)之前也會(huì)產(chǎn)生一種隔閡。實(shí)際上，你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)完成。當(dāng)你從你的每一位用戶身上學(xué)到些什么的時(shí)候，當(dāng)商業(yè)規(guī)則和市場(chǎng)情況都在改變時(shí)，你的產(chǎn)品需要去基于當(dāng)下的情況解決哪些問(wèn)題。你越早開(kāi)始學(xué)習(xí)和適應(yīng)，你越有可能會(huì)成功。

你的MVP可能需要去掉更多的功能

你的MVP可能需要?jiǎng)h減掉一些功能，它會(huì)從兩方面提升你的產(chǎn)品：

· 推向市場(chǎng)的時(shí)間

· 預(yù)算

請(qǐng)記住，每一個(gè)功能的背后，是成倍的更多的工作，因?yàn)樗枰鄠€(gè)利益相關(guān)者有所投入，包括：

·內(nèi)容

·設(shè)計(jì)

·工程

·測(cè)試

·維護(hù)

·法律

當(dāng)你要給你的產(chǎn)品增加一個(gè)功能點(diǎn)的時(shí)候，多想想這個(gè)吧。

專注于體驗(yàn)

上市時(shí)間和預(yù)算都不是削減MVP的佳理由，反倒增加了一定要做MVP的理由。每一個(gè)利益相關(guān)者所做的任何努力，都應(yīng)該從產(chǎn)品核心體驗(yàn)的角度出發(fā)。從產(chǎn)品立項(xiàng)到發(fā)布，以及其中的每一次迭代，都將可用資源充分集中于核心體驗(yàn)上。

無(wú)論你是想增加功能或者做一些界面上的改動(dòng)，你都應(yīng)該不斷地去了解你的用戶做出了怎樣的回應(yīng)，他們從中收獲了什么，以及他們是怎樣使用這個(gè)產(chǎn)品的。

如果有什么東西影響了產(chǎn)品的核心體驗(yàn)，好馬上停止產(chǎn)品更新或發(fā)布。觀察人們是怎樣使用產(chǎn)品的、他們表現(xiàn)出了什么樣的行為、并回顧以往的假設(shè)；不輕舉妄動(dòng)，有時(shí)候會(huì)有更多的感悟。在你努力追求與市場(chǎng)相契合的產(chǎn)品時(shí)，這種感悟往往會(huì)帶給你多的回報(bào)。